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实施“窗口”对标排查,完善文明服务举措

日期:2013-09-02

 

近日,路桥中心客户服务处对照《全国城市文明程度指数测评体系》标准,对ETC服务网点和ETC客服热线等服务窗口实施对标排查,以此进一步提升ETC客服水平,为我市争创全国文明城市贡献一份力量。

目前,ETC服务网点统一制作的服务承诺、收费标准及优惠标准表宣传牌、禁烟标识已全部安装到位;每个服务点设置了意见箱或意见薄;为方便车主更快捷办理ETC业务,还设立了学雷锋便民志愿服务岗,公共文明志愿引导员挂牌为客户服务,将贴心服务带到每位客户心里。ETC客服热线(96512)合理安排人员,调整班次,确保24小时车主来电接听,畅通车主咨询投诉渠道,努力创造良好的服务氛围。

(路桥中心 供稿)

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