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供水热线11月份全市综合得分第一

日期:2015-12-21

12月17日,武汉市政府办公厅及群众投诉整改工作专班通报了11月份办理群众投诉不及时、不到位问题承诺整改工作检查情况,在有群众投诉电话的部门和单位抽查综合得分中,武汉市自来水有限公司供水热线96510以97.6分位列第一。

今年以来,我市每月对办理群众投诉不及时、不到位问题承诺整改工作进行检查,并在媒体上公布包括供水热线在内的29个部门、单位的综合得分及排名。为了抓好这项工作,城投集团领导多次批示,要求切实针对供水服务现状,找出症结,制定、改进提高供水热线工作水平的措施,完善群众投诉件的受理、转办、督办和处理机制,狠抓落实。

水务集团多次召开专题会,分析原因,制定措施,整改落实。一是专门出台了水务集团办理群众投诉件监督考核方案,建立了“谁主管,谁负责”,一级督办一级,包件到人,层层落实的督办机制。二是定期召开暗访抽查得分情况通报会,着重分析扣分原因,对管理中的薄弱环节进行自查自纠,对监管不力、作风不实的责任部门、责任人进行问责处理。三是对于群众投诉中反映普遍的二次供水问题,水务集团能够义务解决的尽力解决;因历史原因暂时解决不了的,一方面做好我市二次供水管理办法的宣传,一方面加强与街、区政府的沟通、协调,配合政府部门推动二次供水相关法规的落实,促进问题的妥善解决。

水务集团将建立长效的考核激励机制,进一步优化服务流程,履职尽责,为用户提供高效优质的服务。

(水务集团 供稿)

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