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搭建水气智慧平台

推行“互联网+”服务

  武汉市城投集团公司在供水、供气两个业务版块，分别建设集营销、管理、服务、保障于一体的智慧水务、智慧燃气信息系统平台，利用物联网、云计算、区块链、北斗定位等信息技术，广泛集成水务集团、燃气集团业务运转信息的多元数据，科学管理供水、供气服务保障工作。

  水务集团以物联网、AI为技术核心，大力推进信息和运营技术的深度融合，促进获得用水服务管理提档升级，编织智慧水务混合云和一张网，进一步强化“e+”服务能效。自主研发的“水务区块链服务平台”入选首批“武汉市数字经济应用场景”。整合“湖北政务服务网”、鄂汇办“武汉旗舰店”“武水在线”网站、供水服务热线、微信、支付宝等服务渠道，为用户提供“一网通办”不见面服务，实现“从源头到龙头”可视、可控、可追溯的全生命周期智慧运营服务。此外，水务集团还在全市568台自助政务服务终端机上优化升级供水业务，为市民提供24小时“就近办”的民生服务。

  燃气集团天然气公司整合服务资源，升级企业微信公众号、公司官方网站，开通支付宝生活号，集合业务办理、安全宣传、延伸服务为一体，推广一站式服务。实施加入“鄂汇办”、一码互联等APP、小程序计划，推动窗口端、PC端、移动端、自助端“四端同步”服务，构建数据共享、业务跨区办理的服务新格局，让广大用户办理业务时只进一扇门，享受“一次办”“就近办”的优质服务体验。大力推进远程智能表更换工作，全方位满足智能服务所需。

优化业务办理流程

持续改善营商环境

  武汉市城投集团公司所属水务集团、燃气集团持续优化供水供气办理流程，不断提高服务效率，提升服务品质，改善获得用水用气营商环境。

  水务集团推出供水接入服务改革4.0版，将办理时长由2个工作日缩减为1个工作日，全面推行“承诺可开工”，在申请用水报装时，对暂不能及时提供或缺少用水报装资料的情况，按照信用受理原则受理用水报装，在验收通水前补齐相关资料即可。对于新业态中小微企业存在的项目主体不统一等问题，申请人只需提供相关合法手续、作出承诺，即可受理用水报装。水务集团推行用水报装容缺受理的创新举措，受到国家发改委充分肯定，并作为典型案例在全国推广。

  燃气集团推出《优化营商环境（获得用气）工作方案3.0版》，对报装流程、办理时限、申请材料进行优化，大力推行用气报装“零跑腿”，气源建设“零投资”。用户通过服务窗口、公司网站、微信公众号、客服电话等渠道申报获得用气，燃气集团下属企业主动联系用户，约定上门服务时间，帮助用户收集报装申请材料，指导办理报装通气事宜。所属管道燃气公司主动对接市、区招商、发展改革、规划建设等部门，提前掌握用户用气需求信息，根据用户用气申请情况，结合燃气发展规划，提前敷设市政燃气管线。将用气工程和气源工程分开处理，用户红线范围外的气源工程由供气企业投资，用户无须承担红线范围外的管道建设费用。